Senest opdateret den 2024.04.07
Denne Integritetspolitik gælder United Camping Holding AB (CVR-nr.: 559082-2523), som ejer campingdestinationer, som i det følgende samlet vil blive betegnet som First Camp, Vi, Vores eller Os. Vores Integritetspolitik forklarer, hvordan vi bruger den persondata vi indsamler om dig i forbindelse med at du anvender vores hjemmeside, vores app, registrerer dig hos os eller bestiller vores tjenester eller produkter.
Hos First Camp skaber vi camping glæde for vores gæster, fra Luleå i nord til danske Rømø i syd, og vores mål er, at vores gæsters ferieminder bliver de allerbedste. First Camp har altid værnet om vores gæsters personlige integritet, og at passe på de oplysninger der deles med os, er af yderste vigtighed for os. Vi ønsker at du som kunde føler dig sikker om, at dine oplysninger er trygge hos os, og vi informerer om, hvordan disse anvendes for at give dig en bedre, mere inspirerende og skøn campingferie. Har du spørgsmål til databeskyttelse og integritet kan du sende os en e-mail på GDPR@firstcamp.se.
Al behandling af personoplysninger sker i henhold til Europaparlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (”GDPR”). First Camp behandler kun dine personoplysninger, hvis der er en lovlig grund hertil. Dette kan være enten for at kunne indgå en aftale med dig eller på baggrund af en interesseafvejning. Hvis vi anmoder om dit samtykke til behandling af personoplysninger kommer dette kun til at ske med henblik på at kunne opfylde et specifikt formål. Samtykket kan når som helst tilbagekaldes og vi kommer da ikke længere til at behandle personoplysningerne med mindre at vi har en lovlig grund hertil eller medmindre at der findes et andet gældende retsgrundlag til fortsat behandling.
Hvis du anvender First Camps tjenester (fx vores mobilapplikation First Camp eller vores hjemmesider) eller kontakter os, accepterer du vores Integritetspolitik og at vi behandler dine personoplysninger. Du accepterer samtidigt at First Camp kan anvende digitale kommunikationskanaler for at kommunikere og sende information til dig. Læs denne politik inden du anvender vores tjenester.
Vi indsamler information om dig når du registrerer dig hos os, afgiver en ordre eller bliver medlem af vores kundeklub. Vi indsamler også information om dig når du deltager i kundeundersøgelser og giver os feedback, besøger vores hjemmeside eller anvender First Camp mobilapplikation (”First Camp App”). Information om hjemmeside brug eller brug af First Camp App indsamles ved hjælp af cookies, analyseværktøj og sporingspixel. Formålet med behandlingen af dine personoplysninger er at kunne levere vores tjenester og produkter til dig, informere dig om vores tjenester og tilbud og i øvrigt opfylde vores forpligtelser over for dig. Vi anvender også dine oplysninger for at kunne kommunikere med dig når du kontakter os eller, hvis vi er forpligtede hertil i henhold til gældende lov. Alle oplysninger vi indsamler eller som du overdrager til os, anvendes til de formål og på baggrund af de juridiske grunde, der er beskrevet i denne Integritetspolitik.
Oprette en konto eller afgive en ordre: For at kunne oprette en konto hos os eller afgive en ordre indsamler vi oplysninger om dit fulde navn, kontaktoplysninger og i hvilket land du bor. Denne information behandles for at kunne gennemføre vores aftale med dig med det formål at holde din konto opdateret, levere vores produkter, markedsføre og informere om vores tjenester og tilbud, udstede en faktura og håndtere evt. retur- eller garantikrav. Når formålet med vores behandling af personoplysninger er opnået, sletter vi den information som ikke længere er nødvendig. Såfremt en del af informationen vedrører regnskabsmateriale gemmer vi informationen i 5 eller 7 år i henhold til lov om håndtering af bogføring.
Administration af betaling og kredit: For håndtering af betalinger med betalingskort eller via kredit deler vi din information med tredjepart for at behandle betalingen eller ansøgningen om kredit. Denne information behandles for at udføre vores aftale med dig med henblik på at gennemføre betaling for vores produkter eller tjenester. Vi får kun en del af informationen tilbage fra tredjepart og vi bearbejder denne information for at kunne bekræfte betalingen af de produkter eller tjenester som du har bestilt. Al data som indsamles direkte af en tredjepart, som del af betalingen eller kreditarrangementet, kontrolleres af tredjepart. Personnummeret som vi overfører til tredjepart gemmer vi alene frem til at tjenesten eller produktet er leveret. I forhold til information om dine rettigheder omkring data som behandles af tredjepart, hvor tredjepart er persondataansvarlig, findes i tredjepartens fortrolighedspolitik.
Kundeklub: Når du bliver medlem af vores loyalitetsprogram registrerer vi dit navn og de kontaktoplysninger der er tilknyttet dit medlemskab samt købshistorik. Formålet med registreringen er, at vi skal kunne levere en tjeneste til dig (medlemskab af loyalitetsprogrammet) samt levere markedsføring og information om vores tjenester og tilbud, hvorved det juridiske grundlag herfor er en aftale eller en interesseafvejning. Vi gemmer dine personoplysninger så længe du er medlem af vores loyalitetsprogram. Såfremt du vælger at afslutte dit medlemskab, sletter vi dine personoplysninger men vi beholder information om de køb du har foretaget hos os. Hvis medlemskabet har været inaktivt i 36 måneder, vil det blive afsluttet (aktivitet refererer til booking eller anden interaktion, f.eks. klik i e-mails).
Når du deltager i kampagner, konkurrencer og kundeundersøgelser som en del af vores loyalitetsprogram, behandler vi dine kontaktoplysninger med henblik på opfølgninger på kampagner, konkurrencer og kundeundersøgelser.
Markedsføringsopdateringer: Lovlig grund for behandling af dine personoplysninger til markedsføring er interesseafvejning eller samtykke. Hvis du har givet samtykke til at modtage markedsføringsopdateringer fra os gemmer vi din e-mail adresse, telefonnummer og adresse samt dit fulde navn baseret på dit samtykke til dette formål indtil du fravælger vores markedsføringskommunikation eller tilbagekalder samtykket. Efter at du har tilbagekaldt samtykker beholder vi din kontaktinformation i yderligere 3 måneder for eventuel fejlsøgning, dog foretages der ikke yderligere forsendelser fra det tidspunkt, hvor vi registrerer, at samtykket er tilbagekaldt.
First Camps hjemmeside: Når du besøger vores hjemmeside samtykke du til at vi registrerer information om, hvordan du anvender siden og vi indsamler oplysninger om din brug og, hvordan du opkobler til hjemmesiden, hvilken browser du bruger, din IP-adresse, hvilke hjemmesider du anvender for at komme til vores hjemmeside, operativsystem/platform, hvor længe du besøger vores hjemmeside, hvilke dele af hjemmesiden du besøger og cookies. Vi indsamler også oplysninger om din brug, såsom valg af campingplads. Vi indsamler disse oplysninger for at administrere vores hjemmeside, forbedre din brugeroplevelse og for at beskytte vores hjemmeside mod uautoriserede angreb.
Overvågning af hjemmeside: Vi overvåger aktivitet på vores hjemmeside for at identificere fejl, forbedre brugerens oplevelse og forhindre svindel. Oplysninger som behandles i en længere tidsperiode end 12 måneder er anonymiserede.
First Camp App: Ved installation og brug af First Camp App indsamler vi data om dig for at lette dit besøg hos os samt informere om opdaterede aftaler, nye kampagner og nye tjenester fra First Camp. Formålet med registreringen er at vi skal kunne levere en tjeneste til dig eller sende markedsføring og information om vores tjenester og tilbud (for medlemmer i Kundeklubben og lovhjemmelen for persondatabehandlingen er aftale eller interesseafvejning). For at kunne udnytte alle funktioner i First Camp App er det nødvendigt at du opretter en konto hos os. Så længe at du har en konto hos os gemmer vi og behandler vi din personoplysninger. Såfremt du vælger at slette din konto hos os sletter vi dine dertil relaterede personoplysninger, men vi bevarer information om de køb du har foretaget hos os. Hvis du lader os følge dig via First Camp App ved indsamling af lokationsdata via din mobile enhed, får du mulighed for at bruge lokationstjenester såsom navigation og information om nærmeste campingplads samt lokale tilbud. Formået er at lette dit ophold hos os samt holde dig opdateret omkring, hvad der sker hos First Camp. Informationen kan også blive anvendt i udviklingen af nye produkter og tjenester og for at sende tilbud relevante for dig. Lokationstjenester kræver at du samtykker til lokationsdeling via din mobile enhed. Du kan når som helst slå lokationstjenester fra i din mobile enhed.
Lokationsdata er anonymiseret og ikke portabel og vi gemmer ikke lokationsdata i længere tid end det er nødvendigt for at kunne tilbyde fuld funktionalitet. Det juridiske grundlag for behandling af lokationsdata er samtykke.
First Camps digitale kanaler fx hjemmeside og First Camp App: Når du anvender First Camps hjemmeside, First Camp App eller nogen af vores andre digitale kanaler kan vi indsamle følgende data:
Det juridiske grundlag for denne behandling er samtykke eller interesseafvejning.
Kundeanmeldelser: Kontaktoplysninger som deles med tredjepart i relation til kvalitetstjek og kundeanmeldelser behandles kun for legitime interesser for dette formål og deles ikke med tredjepart til markedsføringsformål.
Kontakt med os: Når du kontakter os via telefon, hjemmesider, sociale medier, vores andre digitale kanaler (fx når du opretter en konto i vores mobilapplikation) eller direkte til vores personale med fx et spørgsmål om vores produkter eller tjenester, feedback på besøg hos en af vores destinationer eller for generel information fra os eller andre spørgsmål og du efterlader dine kontaktoplysninger som navn, telefonnummer, adresse og e-mail adresse, behandler vi disse oplysninger for at kunne håndtere din henvendelse, kundeservice og for at kunne opfylde vores forpligtelse over for dig. Vi behandler de personoplysninger der er blevet overdraget til os som en del af en kundeservicesag for vores legitime interesse i at opretholde god kundeservice, opfølgning og feedback til dig så længe det er nødvendigt for ovenstående formål.
Sociale medier: Information som overføres til os via sociale medier følger platformudbyderens privatlivshensyn (fx Facebook eller Instagram). Vi ændrer indholdet af indlæg og fjerner indlæg, der ikke overholder GDPR eller overtræder andre love. Hvis et indlæg på sociale medier bliver et spørgsmål om kundeservice, behandles oplysningerne af os i overensstemmelse med ovenstående politik for kontakt med kundeservice.
Vi er dataansvarlige for alle de personoplysninger vi indhenter fra dig undtagen data leveret direkte til tredjepart når du anvender et betalingskort eller data som leveres til tredjepart når du handler på kredit. I relation til spørgsmål om, hvordan disse parter anvender dine oplysninger skal du kontakte den dataansvarlige hos tredjepart eller læse tredjeparts fortrolighedspolitik.
Data fra andre parter: Vi kan supplere oplysningerne ovenfor med information fra andre parter, fx i forbindelse med reklame. Vi kan også indsamle oplysninger fra betalingstjenesteudbyderen, når du foretager et køb på hjemmesiden. First Camp-appen eller vores andre digitale kanaler for at bekræfte betaling af bestilte varer.
Kameraovervågning: First Camp indsamler personoplysninger i form af billedoptagelse gennem brug af kameraer ved visse af vores campingpladser. Formålet er risikohåndtering, forebyggelse og efterforskning af kriminalitet og det juridiske grundlag er interesseafvejning.
Vi indsamler information om dig for at håndtere din bestilling, administrere din konto, give dig en god oplevelse under dit ophold hos os og for at sende dig e-mails, sms’er eller anden elektronisk kommunikation med information om andre produkter og tjenester som vi tænker kan være af interesse for dig.
Den information som indsamles om dig fra hjemmesiden, anvender vi i forbindelse med markedsføring og for at tilpasse dine besøg på vores hjemmeside så du får en bedre brugeroplevelse. Hvis du samtykker dertil kan vi videresende dine personoplysninger til vores samarbejdspartnere så de kan tilbyde dig deres produkter og tjenester.
First Camp deler ikke din information i markedsføringsøjemed med aktører uden for First Camps virksomhedsgruppe medmindre der er tale om deling relateret til markedsføring via sociale medier. Når vi behandler din ordre, sender vi muligvis dine oplysninger til og bruger også oplysninger fra kreditoplysningsvirksomheder, kortudstedere og virksomheder, der bekæmper svindel.
First Camp deler også dine personoplysninger med First Camps IT leverandører som First Camp bruger til drift af sine IT systemer fx leverandører af opbevaring, drift og support.
Disse leverandører er First Camps databehandlere, der behandler personoplysninger på instruks fra First Camp eller efter særskilt aftale. Oplysninger som indsamles via overvågningskameraer sendes kun til politiet eller anklagere efter udtrykkelig skriftlig begæring som led i efterforskning af kriminalitet eller i tilfælde af mistanke om kriminalitet.
Såfremt du bliver medlem af vores medlemsklub eller kunde hos os vil vi sende markedsføring og information om vores tjenester og tilbud som vi vurderer kan være af interesse for dig via sms, e-mail eller anden digital kommunikation, inklusiv annoncering via sociale medier. Hvis du har givet udtrykkeligt samtykke til at modtage specifik markedsføring fra os, såsom nyhedsbreve, kan du når som helst afmelde dig denne markedsføringskommunikation. Du kan, uanset om du ikke længere ønsker at blive kontaktet i markedsføringsøjemed, sende e-mails til hej@firstcamp.se eller anvende det opt-out link som findes i alle vores udsendte e-mails.
First Camp vil ikke dele din information i markedsføringsøjemed med aktører uden for First Camps virksomhedsgruppe.
First Camps tjenester kan indeholde link til andre websider og tjenester som er uden for vores kontrol og som ikke er omfattet af denne politik. Operatørerne af disse websider kan indsamle information om dig som vil blive anvendt i henhold til deres integritetspolitikker, der kan adskille sig fra vores. I tilfælde af spørgsmål til, hvordan de behandler dine oplysninger, må du kontakte den dataansvarlige hos tredjepart eller læse den pågældende tredjeparts fortrolighedspolitik.
Læs vores cookiepolitik her.
Vores hjemmesider indeholder links til andre websider. Denne Integritetspolitik gælder kun denne hjemmeside så når du følger links til andre websider, bør du læse den fortrolighedspolitik som er gældende for de pågældende sider.
Vi anvender administrative, tekniske og fysiske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod utilsigtet destruktion, tab, ændring, uautoriseret videregivelse eller adgang eller anden behandling der ikke er i overensstemmelse med GDPR. Vi stræber efter at opretholde et passende beskyttelsesniveau alt efter, hvilke typer af persondata vi behandler. Dette indebærer at beskyttelsesniveauet er højere for oplysninger relateret til bookinger og finansielle transaktioner sammenlignet med kontaktoplysninger med henblik på at administrere en mailingliste.
Vi begrænser adgang til dine personoplysninger til de ansatte som har behov for adgang for at kunne opfylde vores forpligtelser. Leverandører og andre som udfører tjenester på vegne af os får adgang til oplysninger i det omfang det er nødvendigt og i henhold til deres fortrolighedsforpligtelser efter databehandleraftalen.
Vi tager rimelige skridt for på en sikker måde at destruere eller permanent at af-identificere personoplysninger når vi ikke længere har brug for dem. Vi opbevarer alene din information så længe der er en lovlig grund hertil til behandling og kun så længe det er nødvendigt for at kunne levere vores tjenester og opfylde vores forpligtelser, hvis oplysningerne ikke må behandles i længere tid i henhold til lov og forordninger eller i forbindelse med eventuelle retstvister og myndighedsundersøgelser i henhold til vores inkasso tjenester.
Såfremt behandlingen er baseret på dit samtykke behandler vi kun oplysninger indtil dette samtykke tilbagekaldes. Uanset dette kan vi fortsætte med at behandle dine personoplysninger, hvis det er nødvendigt for i en nærmere defineret periode at kunne opfylde vores forpligtelser og for at kunne beskytte vores retlige interesser i en eventuel tvist.
Vi og vores databehandlere håndterer dine persondata inden for EU/EØS, med undtagelse af håndtering af oplysninger relateret til markedsføring via sociale medier.
First Camp forbeholder sig retten til at foretage ændringer i denne Integritetspolitik når som helst og i den udstrækning at ændringerne er nødvendige som følge af ændringer i behandlingen af personoplysninger, for at afhjælpe forstyrrelser eller for at kunne leve op til nye juridiske eller tekniske krav. Alle ændringer af denne Integritetspolitik vil blive offentliggjort på denne webside. Denne Integritetspolitik blev senest opdateret den 13/12 2023.
First Camp vil tage rimelige skridt for at beskytte personoplysninger. First Camp kan dog ikke holdes ansvarlig for tab eller afsløring af oplysninger eller tab eller skader som opstår på grund af overførelsesfejl, tredjeparts utilbørlige eller ulovlige handling eller din egen beslutning om at afsløre dine personoplysninger.
Eftersom vi behandler din personlige oplysninger har du visse rettigheder i medfør af GDPR. Du har således ret til at anmode om:
– adgang til dine personoplysninger;
– at fejlagtige eller ufuldstændige oplysninger rettes;
– sletning af personoplysninger;
– begrænsning af fortsat behandling af dine personoplysninger;
– modsætte dig behandling af dine personoplysninger;
– tilbagekalde samtykke;
– dataportabilitet;
Hvis du vil udøve rettigheder som nævnt ovenfor, skal du anmode herom skriftligt, kontaktoplysninger nedenfor, med opgivelse af navn, adresse og e-mail adresse. First Camp vil kræve at du verificerer din identitet fx med bank-id eller ved anden identitetsbehandling.
First Camp behandler forespørgsler som ovenfor straks og vi vender tilbage med svar inden 30 dage efter modtagelsen af din forespørgsel.
Såfremt vi ikke kan imødekomme din anmodning, uanset årsagen, kan du kontakte kontakt Datatilsynet (IMY) via e-mail til imy@imy.se.
Kontakt os venligst hvis du har spørgsmål til vores Integritetspolitik eller til information vi har om dig kontakt vores persondataansvarlige via e-mail: GDPR@firstcamp.se.
Vedrører din henvendelse en opdatering af kontaktoplysninger eller spørgsmål til dit ophold kontakt da venligst vores kundeservice for en hurtig og smidig assistance.
First Camp Data Privacy Office: Adam Fall
First Camp Sverige AB
Erik Dahlbergsallen 15
115 20 Stockholm
Sverige
Telefon: +46 (0) 771-101 200